[otrs-cvs] doc-itsm/de admin-area.xml,1.6,1.7
CVS commits notifications of OTRS.org
cvs-log at otrs.org
Sat May 3 11:04:25 GMT 2008
Comments:
Update of /home/cvs/doc-itsm/de
In directory lancelot:/tmp/cvs-serv13744
Modified Files:
admin-area.xml
Log Message:
Substituted quotation in ordinary text by marks by proper tags <quote></quote>.
Author: cep
Index: admin-area.xml
===================================================================
RCS file: /home/cvs/doc-itsm/de/admin-area.xml,v
retrieving revision 1.6
retrieving revision 1.7
diff -C2 -d -r1.6 -r1.7
*** admin-area.xml 24 Oct 2007 18:28:43 -0000 1.6
--- admin-area.xml 3 May 2008 11:04:20 -0000 1.7
***************
*** 10,14 ****
<para>Der Administrationsbereich ist die zentrale Anlaufstelle für den Administrator des Ticket Systems. Innerhalb dieses Bereiches können alle wichtigen Einstellungen der Systemkonfiguration eingesehen bzw. geändert und das System auf die eigenen Bedürfnisse angepasst werden.</para>
! <para>Die Administrationsoberfläche kann über den Link "Admin" innerhalb der Navigationsleiste des Agent-Interfaces geladen werden. Damit dieser Link in der Navigationsleiste überhaupt sichtbar ist, müssen Sie als OTRS::ITSM-Administrator am System angemeldet sein bzw. über Administrationsrechte im System verfügen. Nach einer Standardinstallation können Sie sich mit dem Benutzernamen "root at localhost" und dem Kennwort "root" als OTRS-Admin am System anmelden.</para>
<warning>
--- 10,14 ----
<para>Der Administrationsbereich ist die zentrale Anlaufstelle für den Administrator des Ticket Systems. Innerhalb dieses Bereiches können alle wichtigen Einstellungen der Systemkonfiguration eingesehen bzw. geändert und das System auf die eigenen Bedürfnisse angepasst werden.</para>
! <para>Die Administrationsoberfläche kann über den Link <quote>Admin</quote> innerhalb der Navigationsleiste des Agent-Interfaces geladen werden. Damit dieser Link in der Navigationsleiste überhaupt sichtbar ist, müssen Sie als OTRS::ITSM-Administrator am System angemeldet sein bzw. über Administrationsrechte im System verfügen. Nach einer Standardinstallation können Sie sich mit dem Benutzernamen <quote>root at localhost</quote> und dem Kennwort <quote>root</quote> als OTRS-Admin am System anmelden.</para>
<warning>
***************
*** 105,114 ****
<listitem>
<para>[ Computer ]</para>
! <para>hierunter fallen alle CIs, die man klassischerweise als Computer bezeichnet, also Desktop PCs oder Laptops. Zusätzlich alle "intelligenten, konfigurierbaren und nicht peripheren" Geräte, wie z. B. Switches, Router, oder sonstige aktive Netzwerkkomponenten.</para>
</listitem>
<listitem>
<para>[ Hardware ]</para>
! <para>alle nicht unter Computer fallenden Hardware-Komponenten. Die Spanne reicht vom "Blade Center" Chassis über Drucker bis zum USB-Stick, je nach Detailtiefe der Erfassung.</para>
</listitem>
--- 105,114 ----
<listitem>
<para>[ Computer ]</para>
! <para>hierunter fallen alle CIs, die man klassischerweise als Computer bezeichnet, also Desktop PCs oder Laptops. Zusätzlich alle <quote>intelligenten, konfigurierbaren und nicht peripheren</quote> Geräte, wie z. B. Switches, Router, oder sonstige aktive Netzwerkkomponenten.</para>
</listitem>
<listitem>
<para>[ Hardware ]</para>
! <para>alle nicht unter Computer fallenden Hardware-Komponenten. Die Spanne reicht vom <quote>Blade Center</quote> Chassis über Drucker bis zum USB-Stick, je nach Detailtiefe der Erfassung.</para>
</listitem>
***************
*** 126,130 ****
</para>
! <para>Sollten die vier Klassen zur Abbildung der eigenen IT Umgebung wider Erwarten nicht ausreichen, können weitere Klassen über den Link "General Catalog" im OTRS::ITSM Administrations-Bereich hinzugefügt werden. Hierbei ist zu beachten, dass nach Erzeugung einer neue CI-Klasse im General Catalog eine Definition unter "ConfigItem" für diese neue Klasse eingetragen werden muss.</para>
<para>
--- 126,130 ----
</para>
! <para>Sollten die vier Klassen zur Abbildung der eigenen IT Umgebung wider Erwarten nicht ausreichen, können weitere Klassen über den Link <quote>General Catalog</quote> im OTRS::ITSM Administrations-Bereich hinzugefügt werden. Hierbei ist zu beachten, dass nach Erzeugung einer neue CI-Klasse im General Catalog eine Definition unter <quote>ConfigItem</quote> für diese neue Klasse eingetragen werden muss.</para>
<para>
***************
*** 137,146 ****
<warning>
! <para>Erfahrungsgemäß stellt das Design des CMDB-Datenmodells und der darin zu verwaltenden CIs eine nicht zu unterschätzende Aufgabe dar. Es wird daher dringend empfohlen, die konzeptionellen Gedanken gegen die IT Infrastruktur "im Trockenen" zu validieren. Erst danach sollten Änderungen am OTRS::ITSM Standard-Datenmodell bzw. an CI-Klassen vorgenommen werden. Es hat sich bewährt, für das CMDB-Design auf externe Unterstützung, z. B. durch ITIL Praxis-Experten
zurückzugreifen.</para>
</warning>
! <para>Nachfolgend ein Ausschnitt aus der selbsterklärenden Standard-Konfiguration für die CI Klasse "Computer":</para>
<para>
--- 137,146 ----
<warning>
! <para>Erfahrungsgemäß stellt das Design des CMDB-Datenmodells und der darin zu verwaltenden CIs eine nicht zu unterschätzende Aufgabe dar. Es wird daher dringend empfohlen, die konzeptionellen Gedanken gegen die IT Infrastruktur <quote>im Trockenen</quote> zu validieren. Erst danach sollten Änderungen am OTRS::ITSM Standard-Datenmodell bzw. an CI-Klassen vorgenommen werden. Es hat sich bewährt, für das CMDB-Design auf externe Unterstützung, z. B. durch ITIL Praxis-Experten
zurückzugreifen.</para>
</warning>
! <para>Nachfolgend ein Ausschnitt aus der selbsterklärenden Standard-Konfiguration für die CI Klasse <quote>Computer</quote>:</para>
<para>
***************
*** 221,225 ****
</para>
! <para>Attribut-Änderungen und Ergänzungen können direkt im grafischen Konfigurationsbereich über "Change Definition" vorgenommen werden:</para>
<para>
--- 221,225 ----
</para>
! <para>Attribut-Änderungen und Ergänzungen können direkt im grafischen Konfigurationsbereich über <quote>Change Definition</quote> vorgenommen werden:</para>
<para>
***************
*** 232,236 ****
<warning>
! <para>Um die Konsistenz der in OTRS::ITSM verwalteten Daten sicher zu stellen, können im Admin-Bereich des Systems angelegte Informationen grundsätzlich nicht entfernt werden. Um diese trotzdem zu deaktivieren, setzen Sie in den Einstellungen der entsprechenden Anrede in der Listbox für "Gültig" den Wert entweder auf "ungültig" bzw. "ungültig-temporär".</para>
</warning>
--- 232,236 ----
<warning>
! <para>Um die Konsistenz der in OTRS::ITSM verwalteten Daten sicher zu stellen, können im Admin-Bereich des Systems angelegte Informationen grundsätzlich nicht entfernt werden. Um diese trotzdem zu deaktivieren, setzen Sie in den Einstellungen der entsprechenden Anrede in der Listbox für <quote>Gültig</quote> den Wert entweder auf <quote>ungültig</quote> bzw. <quote>ungültig-temporär</quote>.</para>
</warning>
***************
*** 257,261 ****
<title>Anpassen der Ticket-Status und Ticket-Statustypen</title>
! <para>Im Incident Management nach ITIL werden Incidents entweder erfolgreich gelöst oder per so genanntem "Workaround", einer meist temporären Behelfslösung geschlossen. Hierfür ist im OTRS::ITSM Standard der Ticket-Status "closed with workaround" vorhanden.</para>
<para>
--- 257,261 ----
<title>Anpassen der Ticket-Status und Ticket-Statustypen</title>
! <para>Im Incident Management nach ITIL werden Incidents entweder erfolgreich gelöst oder per so genanntem <quote>Workaround</quote>, einer meist temporären Behelfslösung geschlossen. Hierfür ist im OTRS::ITSM Standard der Ticket-Status <quote>closed with workaround</quote> vorhanden.</para>
<para>
***************
*** 266,275 ****
</para>
! <para>OTRS::ITSM erlaubt es Ihnen, die Ticket-Status zu verändern oder neue Status hinzuzufügen. Hierbei gibt es zwei wichtige Optionen. Zum Einen den Namen des Status "state-name" und zum Zweiten den Typ des Status "state-type". Alle standardmäßig verfügbaren Status und Typen sind oben abgebildet.</para>
! <para>Status-Namen sind frei wählbar, Statustypen dagegen müssen direkt in der Datenbank geändert werden. Im Admin-Interface können Sie innerhalb der Einstellungen für "Status" neue Status für die vorhandenen Statustypen hinzufügen oder
! ändern.</para>
! <para>Beachten Sie, dass Sie bei Änderungen am Status "neu - new" auch die entsprechenden Änderungen in der Konfigurationsdatei Kernel/Config.pm bzw. mit Hilfe des grafischen Konfigurations-Front-End vornehmen müssen.</para>
<para>
--- 266,274 ----
</para>
! <para>OTRS::ITSM erlaubt es Ihnen, die Ticket-Status zu verändern oder neue Status hinzuzufügen. Hierbei gibt es zwei wichtige Optionen. Zum Einen den Namen des Status <quote>state-name</quote> und zum Zweiten den Typ des Status <quote>state-type</quote>. Alle standardmäßig verfügbaren Status und Typen sind oben abgebildet.</para>
! <para>Status-Namen sind frei wählbar, Statustypen dagegen müssen direkt in der Datenbank geändert werden. Im Admin-Interface können Sie innerhalb der Einstellungen für <quote>Status</quote> neue Status für die vorhandenen Statustypen hinzufügen oder ändern.</para>
! <para>Beachten Sie, dass Sie bei Änderungen am Status <quote>neu - new</quote> auch die entsprechenden Änderungen in der Konfigurationsdatei Kernel/Config.pm bzw. mit Hilfe des grafischen Konfigurations-Front-End vornehmen müssen.</para>
<para>
***************
*** 287,291 ****
</para>
! <para>Auch bei Änderungen am Status "offen - open" sind Änderungen in Kernel/Config.pm bzw. mit Hilfe des grafischen Konfigurations-Front-End erforderlich.</para>
<para>
--- 286,290 ----
</para>
! <para>Auch bei Änderungen am Status <quote>offen - open</quote> sind Änderungen in Kernel/Config.pm bzw. mit Hilfe des grafischen Konfigurations-Front-End erforderlich.</para>
<para>
***************
*** 329,333 ****
</para>
! <para>Nun können Sie über das Admin-Interface innerhalb der Einstellungen für "Status" neue Ticketstatus hinzufügen, die als Statustyp "own" enthalten. Anschließend müssen Sie noch in Kernel/Config.pm oder über das grafische Konfigurations-Front-end einstellen, an welchen Stellen im System der neue Status verwendet werden soll, z. B.:</para>
<para>
--- 328,332 ----
</para>
! <para>Nun können Sie über das Admin-Interface innerhalb der Einstellungen für <quote>Status</quote> neue Ticketstatus hinzufügen, die als Statustyp <quote>own</quote> enthalten. Anschließend müssen Sie noch in Kernel/Config.pm oder über das grafische Konfigurations-Front-end einstellen, an welchen Stellen im System der neue Status verwendet werden soll, z. B.:</para>
<para>
***************
*** 392,396 ****
<warning>
! <para>Um die Konsistenz der in OTRS::ITSM verwalteten Daten sicher zu stellen, können im Admin-Bereich des Systems angelegte Informationen grundsätzlich nicht entfernt werden. Um diese trotzdem zu deaktivieren, setzen Sie in den Einstellungen der entsprechenden Anrede in der Listbox für "Gültig" den Wert entweder auf "ungültig" bzw. "ungültig-temporär".</para>
</warning>
--- 391,395 ----
<warning>
! <para>Um die Konsistenz der in OTRS::ITSM verwalteten Daten sicher zu stellen, können im Admin-Bereich des Systems angelegte Informationen grundsätzlich nicht entfernt werden. Um diese trotzdem zu deaktivieren, setzen Sie in den Einstellungen der entsprechenden Anrede in der Listbox für <quote>Gültig</quote> den Wert entweder auf <quote>ungültig</quote> bzw. <quote>ungültig-temporär</quote>.</para>
</warning>
***************
*** 408,412 ****
<listitem>
<para>[ Criticality ]</para>
! <para>Bedeutung ("Kritikalität") des Services für den/die IT Anwender bzw. -Kunden</para>
</listitem>
--- 407,411 ----
<listitem>
<para>[ Criticality ]</para>
! <para>Bedeutung (<quote>Kritikalität</quote>) des Services für den/die IT Anwender bzw. -Kunden</para>
</listitem>
***************
*** 432,436 ****
</para>
! <para>Die Stufen-Anzahl, Beschreibungen und Gültigkeit lassen sich im Admin-Interface über den Link "General Catalog" einsehen und ändern:</para>
<para>
--- 431,435 ----
</para>
! <para>Die Stufen-Anzahl, Beschreibungen und Gültigkeit lassen sich im Admin-Interface über den Link <quote>General Catalog</quote> einsehen und ändern:</para>
<para>
***************
*** 447,451 ****
<title>Anpassen der Ticket-Prioritäten</title>
! <para>Anhand der Ticket-Prioritäten werden Tickets in OTRS::ITSM "geordnet". d. h., Tickets mit höherer Priorität werden in den Queue-Ansichten weiter oben angeordnet und umgekehrt. Prioritäten können über das grafische Administrations-Frontend angepasst, umbenannt und ergänzt werden.</para>
<para>
--- 446,450 ----
<title>Anpassen der Ticket-Prioritäten</title>
! <para>Anhand der Ticket-Prioritäten werden Tickets in OTRS::ITSM <quote>geordnet</quote>. d. h., Tickets mit höherer Priorität werden in den Queue-Ansichten weiter oben angeordnet und umgekehrt. Prioritäten können über das grafische Administrations-Frontend angepasst, umbenannt und ergänzt werden.</para>
<para>
***************
*** 459,467 ****
<warning>
! <para>Das Attribut "id" bestimmt OTRS::ITSM-intern die Reihenfolge der Prioritäten. => 1 entspricht dem Minimum und 5 (oder höher) repräsentiert das Maximum. Die Nummer im Namen der Priorität wird für die Umsetzung der korrekten Reihenfolge innerhalb der Prioritäten verwendet.</para>
</warning>
<warning>
! <para>Um die Konsistenz der in OTRS::ITSM verwalteten Daten sicher zu stellen, können im Admin-Bereich des Systems angelegte Informationen grundsätzlich nicht entfernt werden. Um diese trotzdem zu deaktivieren, setzen Sie in den Einstellungen der entsprechenden Anrede in der Listbox für "Gültig" den Wert entweder auf "ungültig" bzw. "ungültig-temporär".</para>
</warning>
--- 458,466 ----
<warning>
! <para>Das Attribut <quote>id</quote> bestimmt OTRS::ITSM-intern die Reihenfolge der Prioritäten. => 1 entspricht dem Minimum und 5 (oder höher) repräsentiert das Maximum. Die Nummer im Namen der Priorität wird für die Umsetzung der korrekten Reihenfolge innerhalb der Prioritäten verwendet.</para>
</warning>
<warning>
! <para>Um die Konsistenz der in OTRS::ITSM verwalteten Daten sicher zu stellen, können im Admin-Bereich des Systems angelegte Informationen grundsätzlich nicht entfernt werden. Um diese trotzdem zu deaktivieren, setzen Sie in den Einstellungen der entsprechenden Anrede in der Listbox für <quote>Gültig</quote> den Wert entweder auf <quote>ungültig</quote> bzw. <quote>ungültig-temporär</quote>.</para>
</warning>
More information about the cvs-log
mailing list