[otrs-cvs] doc-itsm/de admin-area.xml,1.8,1.9
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Tue May 6 13:02:53 GMT 2008
Comments:
Update of /home/cvs/doc-itsm/de
In directory lancelot:/tmp/cvs-serv14618
Modified Files:
admin-area.xml
Log Message:
Reverting back to state in revision 1.7 to undo changes meant for ITSM 1.1.
Author: cep
Index: admin-area.xml
===================================================================
RCS file: /home/cvs/doc-itsm/de/admin-area.xml,v
retrieving revision 1.8
retrieving revision 1.9
diff -C2 -d -r1.8 -r1.9
*** admin-area.xml 3 May 2008 11:13:14 -0000 1.8
--- admin-area.xml 6 May 2008 13:02:48 -0000 1.9
***************
*** 97,101 ****
<title>Konfiguration der Configuration Item Klassen</title>
! <para>OTRS::ITSM bietet standardmäßig vier <abbrev>CI</abbrev>-Klassen, mit denen sich grundsätzlich alle relevanten <abbrev>IT</abbrev> Elemente abbilden lassen:</para>
--- 97,101 ----
<title>Konfiguration der Configuration Item Klassen</title>
! <para>OTRS::ITSM bietet standardmäßig vier CI-Klassen, mit denen sich grundsätzlich alle relevanten IT Elemente abbilden lassen:</para>
***************
*** 105,109 ****
<listitem>
<para>[ Computer ]</para>
! <para>hierunter fallen alle <abbrev>CI</abbrev>s, die man klassischerweise als Computer bezeichnet, also Desktop PCs oder Laptops. Zusätzlich alle <quote>intelligenten, konfigurierbaren und nicht peripheren</quote> Geräte, wie z. B. Switches, Router, oder sonstige aktive Netzwerkkomponenten.</para>
</listitem>
--- 105,109 ----
<listitem>
<para>[ Computer ]</para>
! <para>hierunter fallen alle CIs, die man klassischerweise als Computer bezeichnet, also Desktop PCs oder Laptops. Zusätzlich alle <quote>intelligenten, konfigurierbaren und nicht peripheren</quote> Geräte, wie z. B. Switches, Router, oder sonstige aktive Netzwerkkomponenten.</para>
</listitem>
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*** 126,130 ****
</para>
! <para>Sollten die vier Klassen zur Abbildung der eigenen <abbrev>IT</abbrev> Umgebung wider Erwarten nicht ausreichen, können weitere Klassen über den Link <quote>General Catalog</quote> im OTRS::ITSM Administrations-Bereich hinzugefügt werden. Hierbei ist zu beachten, dass nach Erzeugung einer neue <abbrev>CI</abbrev>-Klasse im General Catalog eine Definition unter <quote>ConfigItem</quote> für diese neue Klasse eingetragen werden muss.</para>
<para>
--- 126,130 ----
</para>
! <para>Sollten die vier Klassen zur Abbildung der eigenen IT Umgebung wider Erwarten nicht ausreichen, können weitere Klassen über den Link <quote>General Catalog</quote> im OTRS::ITSM Administrations-Bereich hinzugefügt werden. Hierbei ist zu beachten, dass nach Erzeugung einer neue CI-Klasse im General Catalog eine Definition unter <quote>ConfigItem</quote> für diese neue Klasse eingetragen werden muss.</para>
<para>
***************
*** 137,146 ****
<warning>
! <para>Erfahrungsgemäß stellt das Design des <abbrev>CMDB</abbrev>-Datenmodells und der darin zu verwaltenden <abbrev>CI</abbrev>s eine nicht zu unterschätzende Aufgabe dar. Es wird daher dringend empfohlen, die konzeptionellen Gedanken gegen die <abbrev>IT</abbrev> Infrastruktur <quote>im Trockenen</quote> zu validieren. Erst danach sollten Änderungen am OTRS::ITSM Standard-Datenmodell bzw. an <abbrev>CI</abbrev>-Klassen vorgenommen werden. Es hat sich bewährt, für das <abbrev>CMDB</abbrev>-Design auf externe Unterstützung, z. B. durch <abbrev>ITIL</abbrev> Praxis-Experten
zurückzugreifen.</para>
</warning>
! <para>Nachfolgend ein Ausschnitt aus der selbsterklärenden Standard-Konfiguration für die <abbrev>CI</abbrev> Klasse <quote>Computer</quote>:</para>
<para>
--- 137,146 ----
<warning>
! <para>Erfahrungsgemäß stellt das Design des CMDB-Datenmodells und der darin zu verwaltenden CIs eine nicht zu unterschätzende Aufgabe dar. Es wird daher dringend empfohlen, die konzeptionellen Gedanken gegen die IT Infrastruktur <quote>im Trockenen</quote> zu validieren. Erst danach sollten Änderungen am OTRS::ITSM Standard-Datenmodell bzw. an CI-Klassen vorgenommen werden. Es hat sich bewährt, für das CMDB-Design auf externe Unterstützung, z. B. durch ITIL Praxis-Experten
zurückzugreifen.</para>
</warning>
! <para>Nachfolgend ein Ausschnitt aus der selbsterklärenden Standard-Konfiguration für die CI Klasse <quote>Computer</quote>:</para>
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***************
*** 240,246 ****
<sect1>
! <title>Versionsverwaltung der <abbrev>CI</abbrev>-Klassen</title>
! <para>Für alle <abbrev>CI</abbrev>-Klassen ist eine Versionsverwaltung im System integriert. Die jeweils letzte Version wird für die in OTRS::ITSM abgebildeten Prozesse herangezogen.</para>
<para>
--- 240,246 ----
<sect1>
! <title>Versionsverwaltung der CI-Klassen</title>
! <para>Für alle CI-Klassen ist eine Versionsverwaltung im System integriert. Die jeweils letzte Version wird für die in OTRS::ITSM abgebildeten Prozesse herangezogen.</para>
<para>
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*** 257,261 ****
<title>Anpassen der Ticket-Status und Ticket-Statustypen</title>
! <para>Im Incident Management nach <abbrev>ITIL</abbrev> werden Incidents entweder erfolgreich gelöst oder per so genanntem <quote>Workaround</quote>, einer meist temporären Behelfslösung geschlossen. Hierfür ist im OTRS::ITSM Standard der Ticket-Status <quote>closed with workaround</quote> vorhanden.</para>
<para>
--- 257,261 ----
<title>Anpassen der Ticket-Status und Ticket-Statustypen</title>
! <para>Im Incident Management nach ITIL werden Incidents entweder erfolgreich gelöst oder per so genanntem <quote>Workaround</quote>, einer meist temporären Behelfslösung geschlossen. Hierfür ist im OTRS::ITSM Standard der Ticket-Status <quote>closed with workaround</quote> vorhanden.</para>
<para>
***************
*** 407,411 ****
<listitem>
<para>[ Criticality ]</para>
! <para>Bedeutung (<quote>Kritikalität</quote>) des Services für den/die <abbrev>IT</abbrev> Anwender bzw. -Kunden</para>
</listitem>
--- 407,411 ----
<listitem>
<para>[ Criticality ]</para>
! <para>Bedeutung (<quote>Kritikalität</quote>) des Services für den/die IT Anwender bzw. -Kunden</para>
</listitem>
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