<html>
<head>
<style><!--
.hmmessage P
{
margin:0px;
padding:0px
}
body.hmmessage
{
font-size: 10pt;
font-family:Verdana
}
--></style>
</head>
<body class='hmmessage'>
<br>Hey there! It's me again<br><br>Ok everything is perfect! I know how to do it, but now the Service and SLA lists are not showing for me to assign it.<br>I configured the Service part in the Sysconfig area, specifically the <span class="contentkey">Ticket::Service to be enabled.<br><br></span>Am I missing something?<br><br>Cheers!<br>Maria Alejandra Piedra<br><br><hr id="stopSpelling">From: leonardo.certuche@itcon-ltda.com<br>Date: Thu, 11 Mar 2010 12:14:50 -0500<br>To: itsm@otrs.org<br>Subject: Re: [itsm] Internal SLA's<br><br>Hello again Aleja,<br><br>Take a look at <a href="http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-May/026540.html">http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-May/026540.html</a><br><br clear="all">Leonardo Certuche<br><br><br><div class="ecxgmail_quote">

On 11 March 2010 12:06, Maria Alejandra Piedra <span dir="ltr">&lt;<a href="mailto:alepr14@hotmail.com">alepr14@hotmail.com</a>&gt;</span> wrote:<br><blockquote class="ecxgmail_quote" style="padding-left: 1ex;">





<div>
<br>Hello all!<br><br>I would like to know if there is any way I could assign a SLA to a ticket internally. <br>For example, I am the coordinator for the IT technical support, and would like to add SLA's to tickets, but I don't want to give my customers the power to do so, because it can come and bite me in the you know what.<br>

So I want to assign them myself, so my team is more efficient but my customers don't have a part in this.<br><br>Thanks and regards!<br><font color="#888888">Maria Alejandra Piedra<br></font><div class="ecxhm"><br><br><div>

<img src="http://" width="0" border="0" height="0"><br><br></div><br><br>                                               <br><hr>Hotmail: Trusted email with powerful SPAM protection. <a href="http://clk.atdmt.com/GBL/go/201469227/direct/01/">Sign up now.</a></div>

</div>
<br>---------------------------------------------------------------------<br>
OTRS mailing list: itsm - Webpage: <a href="http://otrs.org/">http://otrs.org/</a><br>
Archive: <a href="http://lists.otrs.org/pipermail/itsm">http://lists.otrs.org/pipermail/itsm</a><br>
To unsubscribe: <a href="http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/itsm">http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/itsm</a><br>
<br>
NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW!<br>
<a href="http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/">http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/</a><br></blockquote></div><br>                                               <br /><hr />Hotmail: Free, trusted and rich email service. <a href='http://clk.atdmt.com/GBL/go/201469228/direct/01/' target='_new'>Get it now.</a></body>
</html>