<html>
<head>
<style><!--
.hmmessage P
{
margin:0px;
padding:0px
}
body.hmmessage
{
font-size: 10pt;
font-family:Verdana
}
--></style>
</head>
<body class='hmmessage'>
<br>Hello all!<br><br>I would like to know if there is any way I could assign a SLA to a ticket internally. <br>For example, I am the coordinator for the IT technical support, and would like to add SLA's to tickets, but I don't want to give my customers the power to do so, because it can come and bite me in the you know what.<br>So I want to assign them myself, so my team is more efficient but my customers don't have a part in this.<br><br>Thanks and regards!<br>Maria Alejandra Piedra<br><br><br><div><img loop="infinite" dynsrc="http://mfile.akamai.com/1689/wma/bmguk.download.akamai.com/1689/jamiroquai/999_wma_high.asx" width="0" border="0" height="0"><br><br></div><br><br>                                               <br /><hr />Hotmail: Trusted email with powerful SPAM protection. <a href='http://clk.atdmt.com/GBL/go/201469227/direct/01/' target='_new'>Sign up now.</a></body>
</html>