[otrs-de] Agent Emailadresse wird im Customer-Interface angezeigt

[Elmar Germann]

Hi,


nachdem ich die Funktion zum anlegen einer "Notiz für extern" aktiviert 
habe, stellt sich für uns folgendes Problem: Als Absender einer Notiz wird 
in OTRS immer der Agent (nicht die Emailadresse der Queue) eingetragen. 
Sofern es sich um interne Notizen handelt ist dieses auch nicht weiter 
tragisch, externe Notizen sollen jedoch auch über das Customer Backend vom 
Kunden eingesehen werden können, dieser sollte (zumindest bei uns) jedoch 
nicht die direkte Emailadresse des bearbeitenden Agents angezeigt 
bekommen.
Gibt es eventuell eine Möglichkeit den Absender einer externen Notiz auf 
die Queue Emailadresse zu setzen? Derzeit habe ich der 
CustomerTicketZoom.pm einen Quick Hack hinzugefügt, welcher die Ausgabe 
entsprechend filtert - eine Lösung beim erstellen der Notiz wäre mir 
jedoch deutlich lieber.


Gruß,
Elmar.