[otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort

Torsten Egeler torsten.egeler at ifta-gmbh.com
Die Jan 4 12:07:31 CET 2005


Hallo Liste,

mache gerade die 1. Schritt mit OTRS.
Wenn eine E-Mail ankommt, landet sie in der angegebenen
Queue, das ist soweit OK.

Wird diese E-Mail von einem User bearbeitet wird diese
auch korrekt versendet, soweit auch noch verstanden.

Wenn jetzt jedoch eine Rückantwort kommt, landet diese
E-Mail an beim User in seinen eigenen Tickets.
Das verstehe ich nicht. Sollte diese Rückantwort nicht
wieder in der Queue landen, damit ein anderer diese
bearbeiten kann.

Was ist wenn der Mitarbeiter nur halbtags arbeitet,
dann liegt alles in seinen Tickets und niemand
bearbeitet diese.

ODER VERSTEHE ICH DAS SYSTEM FALSCH ?

Torsten.E