Re: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort

Juergen Meurer meurer at bad-gmbh.de
Die Jan 4 12:37:34 CET 2005


Torsten Egeler schrieb:
> Ist aber fuer ein Team z.B. Support nicht die super Lösung, da ich
> immer darauf angewiesen bin, dass dieser Mitarbeiter ihre Tickets
> auch immer sauber abarbeiten und auch immer alle da sind.
> 
Dafür hast du doch die Freigabezeit.
Wenn sich an einem Ticket mehr als x Minuten nichts getan hat wird
dieses automatisch freigegeben und ist für die anderen wieder sichtbar.
Ist in den Queues einzustellen.

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Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Meurer