RE: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort

Torsten Egeler torsten.egeler at ifta-gmbh.com
Die Jan 4 12:39:15 CET 2005


Das liebe ich, wenn es Lösungen gibt.

Danke, guck ich gleich nach.

> Torsten Egeler schrieb:
> > Ist aber fuer ein Team z.B. Support nicht die super Lösung, da ich 
> > immer darauf angewiesen bin, dass dieser Mitarbeiter ihre 
> Tickets auch 
> > immer sauber abarbeiten und auch immer alle da sind.
> > 
> Dafür hast du doch die Freigabezeit.
> Wenn sich an einem Ticket mehr als x Minuten nichts getan hat 
> wird dieses automatisch freigegeben und ist für die anderen 
> wieder sichtbar.
> Ist in den Queues einzustellen.
> 
> --
> Mit freundlichen Grüßen
> Jürgen Meurer
> 
> 
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