RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.

Torsten Egeler torsten.egeler at ifta-gmbh.com
Die Jan 4 15:58:54 CET 2005


Es geht mir nur darum, dass ich weis, wie es funktioniert
zu Testzwecken, damit der Rückantwort-Betreff für den 
Kunten ganz klar beschrieben werden kann.

> Betreff: RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
> 
> 
> 
> > Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) 
> geantwortet, was 
> > muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden 
> > Ticket zugeordnet werden kann ?
> > 
> 
> Beispiel:
> Ticket#: 2005010410000105
> 
> Der Kunde sollte also einfach nur auf antworten klicken und 
> sonst nichts weiter ändern.
> Es gibt ausserdem noch die Möglichkeit, OTRS die Message-ID 
> (?) überprüfen zu lassen.
>