[otrs-de] PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung

Torsten Egeler torsten.egeler at ifta-gmbh.com
Mit Jan 5 14:20:25 CET 2005


Ich hab folgendes gemacht.

E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw".
Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen
und dann (noch) manuell in die richtige Queue
verschieben.

Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets
unter "PersonalQueue" und was macht man damit ?

Mit welcher Regel ? bekomme ich Tickets in die "raw"
ankommen, aber bereits eine Ticket-ID haben sofort
richtig zugestellt in die entsprechende Queue ?

Torsten.E