RE: [otrs-de] PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung

Torsten Egeler torsten.egeler at ifta-gmbh.com
Mit Jan 5 14:39:55 CET 2005


otrs-de-bounces at otrs.org wrote:
>> Ich hab folgendes gemacht.
>> 
>> E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw".
>> Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen und dann (noch)
>> manuell in die richtige Queue verschieben.
>> 
>> Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets unter
>> "PersonalQueue" und was macht man damit ?
>> 
> 
> Ein Agent kann in seinen Einstellungen bestimmte Queues als
> "bevorzugte Queues" auswählen.
> Wählt der Agent in der Queue-Ansicht nun seine
> "PersonalQueue" aus, werden ihm alle Tickets angezeigt, die
> in seinen bevorzugten Queues vorhanden sind (also alle in einer
> Liste). 
> 
> Ausserdem kann der Agent in seinen Einstellungen festlegen,
> dass er benachrichtigt wird, wenn ein neues Ticket in einer
> seiner bevorzugten queues landet.
> 
> 
> Der Mitarbeiter wird also die Queue "raw" als "bevorzugte
> queue" ausgewählt haben.

stimmt, das war die Einstellung *schmarrn* gleich wieder rausgenommen.

Torsten