[otrs-de] Telefonanruf mit Ticket abwickeln

Robert Heinzmann Robert.Heinzmann at gmx.net
Son Jan 9 21:35:02 CET 2005


Ich wuerde das yum Beispiel so machen:

1 Queue - zu Bearbeiten
1 Queue - Nachtelefonieren

Kunde Ruft an
Agent erstellt Ticket in zu Bearbeiten Queue
Bearbeiter nimmt Kunden aus Bearbeiten Queue, stellt Unterlagen zusammen
und verschiebt das Ticket beim Versand der Unterlagen in
Nachtelefonieren mit einer Erinnerungszeit von 2 Tagen
Nach dem Nachtelefonieren wird dann weiter am Ticket gearbeitet (Kunde
hat gekauft oder weiteres Intersse) oder es wird geschlossen.

So koennte ich mir das Vorstellen. 

MfG

Robert Heinzmann 

Am Sonntag, den 09.01.2005, 18:51 +0100 schrieb Torsten Egeler:
> Wie wickelt ihr reine Telefonate ab.
> 
> Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen.
> Diese werden ihm per Post zugesendet und nach
> 2 Tagen soll er zurückgerufen werden.
> 
> Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja 
> keine E-Mail Adresse gibt, die dafür benutzt
> wird.
> 
> Torsten
> 
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