[otrs-de] Ticket nach Schliessen wieder offen

Markus Winkler markus.winkler at eastlink.de
Fre Jan 14 13:20:09 CET 2005


Hallo Herr Rother,

On Thu, 13 Jan 2005 at 06:24:01PM +0100, Stefan Rother wrote:

> Bitte schalten Sie zum Test die "Kunden Benachrichtigung" ab. Wenn damit 
> das Problem beseitigt wurde, überprüfen Sie bitte ob es sich bei der 
> Emailadresse des Kunden um eine OTRS System Email Adresse handelt. Ist 
> dies der Fall, passiert folgendes:

daran lag es. Es war als Kunde eine Systemadresse eingetragen, damit
startete das von Ihnen beschriebene, automatische Öffnen des Tickets
durch das Follow Up.

> Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen.

Auf jeden Fall. :-)

Besten Dank und viele Grüße
Markus Winkler