[otrs-de] Eskalation

Volker.Lipper at de.mecglobal.com Volker.Lipper at de.mecglobal.com
Fre Jan 21 09:19:48 CET 2005


otrs-de-bounces at otrs.org schrieb am 21.01.2005 09:13:05:

> Hi,

Tach,

> 
> ich habe das mit der Eskalation noch nicht so richtig kapiert!
> Ist es möglich bei einer Eskalation bestimmte Mitarbeiter
> per E-Mail zu benachrichtigen, oder bedeutet Eskalation nur, dass

ist es. Kann sich jeder unter "Einstellungen/ Mitteilung bei Überschreiten 
der Sperrzeit" einstellen. Steht da ja, bekomt er u.a. Eskal-Mails.


> das jeweilige Ticket als Einziges einer Queue bearbeitet werden
> kann.

nein, als einziges ALLER Kühe.

> 
> Gruss, Michael

jepp,

Li

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