[otrs-de] Mitteilungsmail beim Hinzufügen einer Notiz

SSaule at stadt.bamberg.de SSaule at stadt.bamberg.de
Don Jul 7 13:09:56 CEST 2005


Hallo zusammen,

wir haben ein kleines Problem:
Bei uns wird OTRS unter anderem für die Bestellungsverwaltung verwendet.
Ein Agent schreibt ein Ticket und schiebt es in eine bestimmte
Bestellungs-Queue. Die Agenten, die diese Bestellungs-Queue als bevorzugte
Queue eingetragen haben,  erhalten jetzt eine Nachricht, dass ein neues
Ticket angekommen ist.

Später wird eine Notiz zum Ticket hinzugefügt, aber nur der Besitzer
erhält eine Nachricht, nicht aber die "BestellungsAgenten".

Gibt es eine Möglichkeit, den BestellungAgenten eine Nachricht über eine
Veränderung eines Bestellungstickets zukommen zu lassen?

Wir verwenden derzeit OTRS 1.3.2 unter Linux.

Vielen Dank

Stefan Saule
Stadt Bamberg


*****************************
SSaule at Stadt.Bamberg.de

Fon: 0951 / 87-1077
Fax: 0951 / 87-1912

Stadt Bamberg
Amt für Datenverarbeitung
Stefan Saule
Maximiliansplatz 3
D - 96047 Bamberg
*****************************