[otrs-de] Tickets anlegen ohne den Kunden zu informieren

Bartsch, Martin msg asp gmbh martin_bartsch at msg-systems.com
Mon Jul 18 18:45:48 CEST 2005


Hallo zusammen,

in unseren PostMaster Filter werden Mails nach Absender Adresse in
verschiedene Queues sortiert.
Die Queues sind mit "auto replay" und "auto replay/new ticket" Antworten
konfiguriert, so dass der Absender eine Mail mit seiner Ticket Nummer
bekommt.

Wir wollen aber auch Telefon Tickets in diese Queues einstellen ohne dem
Kunden eine E-Mail zu senden.

Wie kann man das Verhalten einstellen?

Martin Bartsch