AW: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert

Jochen.Balz at bertelsmann.de Jochen.Balz at bertelsmann.de
Don Jul 28 11:57:27 CEST 2005


Hallo Christian,

so hier der komplette Trace-Log des Apache-Error-Logs betreffend OTRS:

<snip>
[Fri Jul 22 08:51:19 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217.
[Fri Jul 22 08:52:04 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Fri Jul 22 08:52:44 2005

 Message: If the login name is changed, you need also to set a new password!

 Traceback (13374):
   Module: Kernel::System::User::UserUpdate (v1.41) Line: 209
   Module: Kernel::Modules::AdminUser::Run (v1.16 ) Line: 71
   Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.73) Line: 637

[Fri Jul 22 08:53:08 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. 
</snip>

Hoffe dies hilft weiter.

Danke und Gruß,
jochen


-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org]
Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2005 17:33
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über
Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert


Hallo Jochen,

da sollte eigenltich mehr stehen, also ein komplettes Trace Log über 
mehrere Module hinweg. Taucht da wirklich nur der Fehler von unten auf?

Ciao,
Christian

On Fr, Jul 22, 2005 at 12:38:34 +0200, Jochen.Balz at bertelsmann.de wrote:
>Hallo Markus,
>
>hab hier Deinem Rat folgend diese Infos zusammengestellt:
>
>Apache-Error-Log Eintrag dazu:
>[Fri Jul 22 08:52:04 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217.
>
>Betriebssystem: Fedora 2
>Apache Version: 1.3.2.9
>OTRS Version: 1.3.2
>mySQL: 4.0.18
>
>Hoffe diese Angaben bieten eine bessere Grundlage zur Recherche.
>
>Danke und Gruß
>jochen
>
>
>-----Ursprüngliche Nachricht-----
>Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org]
>Gesendet: Freitag, 22. Juli 2005 11:22
>An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
>Betreff: RE: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über
>Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
>
>
>Hallo Jochen,
>
>Interessant wäre, wenn man der Empfehlung der Fehlermeldung folgt, was denn
>im Apache-Error-Log protokolliert wurde.
>Könntest du uns auch bitte noch nähere Informationen zu deinem System geben
>(Betriebssystem, Apache Version, OTRS Version)?
>Ansonsten wird dir hier niemand weiterhelfen können.
>
>Gruß,
>
>    Markus Rücker
>
>--
>
>((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
>
>http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! 
>
>
>> bei der Erstellung eines neuen Tickets über den 
>> Customer-Weblogin mit folgendem Text
>> 
>> <snip>
>> fjklghdjk adfhkg dkghdkj fjkg djkg adfjkgh adfjkgh adkfjg adjkg. 
>> 
>> djfhgkjfhjkhgjkdshgjksdhgklhskdjghsdjklfghsdjklfghsdkghsdjfghl
>> shh  kdhgskd 
>> hjdfl hg khdfkhajkg köjfhbkd df djk gh jkös dajkögh dkö 
>> sdköghadfkög sdfjköh 
>> dfjkghdfjkgh ksdfhg klfdfklaklsdjfasdilfjiojiorfjijfyiosj g 
>> oa fj fjr fjirj .
>> 
>> jkdfhgk jkhaskhjiosdj jsoj asjfiojf sjfjaioserjflsjfio saiofj 
>> asoi js fsklf sfj jio afjkasdhf awoijri iojfasiojf siofj 
>> aslfjslkfj iowfj asiofs .
>> 
>> jkh djkhgajk akldgj klgj aljf iejfsiopjfioj
>> jgk aojfaoifja jgio klsalgj asljgaiopsjfls 
>> a
>> 
>> 
>> <snip>
>> 
>> erscheint direkt folgende Apache-Fehlermeldung:
>> 
>> <snip>
>> Internal Server Error
>> The server encountered an internal error or misconfiguration 
>> and was unable to complete your request. Please contact the 
>> server administrator and inform them of the time the error 
>> occurred, and anything you might have done that may have 
>> caused the error. More information about this error may be 
>> available in the server error log. <snip>
>> 
>> Das Ticket mit obigem Text wurde jedoch in der mySQL 
>> Datenbank gespeichert und kann vom Customer über "Meine 
>> Tickets" eingesehen werden.
>> 
>> Nach zahlreichen Versuchen neue Tickets ohne 
>> Apache-Fehlermeldung mit unterschiedlichen Varianten den o.g. 
>> Textes zu erstellen zeigt sich, dass dies wohl irgendwie mit 
>> der unbestimmten Kombinationen von Textlänge und 
>> Zeilenumbrüchen zu tun hat. Dieses Phänomen tritt auch bei 
>> Tickets mit o.g. Text und angehängten Anlagen auf.
>> 
>> Könnt Ihr mir einen Tipp geben wie die Apache-Fehlermeldung 
>> vermieden werden kann, da der Customer dadurch unnötigerweise 
>> verwirrt wird.
>> 
>> Dankeschön und Gruß
>> 
>> Jochen
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>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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