[otrs-de] Mails werden nicht mehr erfasst

Christian Schoepplein christian.schoepplein at otrs.de
Don Jul 28 12:04:39 CEST 2005


Hi Roland,

On Tue, Jul 26, 2005 at 03:26:29PM +0200, Diener Roland wrote:
>Ich habe in 'meinem' OTRS folgendes Problem:
>
>Die an OTRS gesandten Mails werden nicht mehr erfasst.
>Ich konnte in Tests die Mailablieferung bis in die Mailbox 'OTRS' nachvollziehen. Die Mails werden in dieser Box auch abgeholt, aber nicht als Ticket erfasst.
>
>Was habe ich zuletzt konfigurationsmässig wissentlich getan:
>Ich habe in der Config.pm den CustomerGroupSupport aktiviert und die Benutzer den Gruppen zugeordnet.
>Ein Rückgängigmachen dieser Option und den Zuteilungen hilft auch nicht mehr.
>
>Ansonsten läuft OTRS normal, Ticket erfassen über Web oder direkt, sowie das Bearbeiten funktioniert.
>In den FAQ's fand ich leider keinen Hinweis dazu.
>
>Hat jemand von Euch eine Idee, welche Einstellung korrigiert werden muss?

Landen die neuen Tickets evtl. in Queues, auf die deine User keinen 
Zugriff haben? Könnte sein, dass das evtl. die Gruppeneinstellungen 
nicht stimmen.

Ciao,
Christian

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