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Stefan Rother Stefan.Rother at otrs.de
Fre Mar 11 14:24:28 CET 2005


Hallo,

> muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache
> Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit
> eines Tickets zu bekommen 

Nein. Das müsste implementiert werden.

bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche
> Bearbeitungszeit raus ?

Der Agent kann in Zeiteinheiten angeben, wie lange er für das Ticket 
gebraucht hat. Mit diesem Wert könnte man die durchschnittliche 
Bearbeitungszeit errechnen und grafisch aufbereiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan Rother

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