[otrs-de] Erweiterungen für Desktop-Support

Ritter Helmut helmut.ritter at dorner.at
Mit Mar 16 08:47:10 CET 2005


Hallo,

Ich bin auf der Suche nach ein paar Erweiterungen für OTRS. Wir leisten hauptsächlich telefonischen Support für Kunden, die unsere Software einsetzen. Wir sind via VPN mit allen Computern verbunden und können diese auch mit pcAnywhere oder VNC erreichen. Wir brauchen folgende zusätzlichen Daten/Optionen:

Verwaltung einer Liste mit Standorten pro Kunde (Bezeichnung, Telefon, Kurzwahl, ...)
Verwaltung einer Liste von Computern pro Standort (IP-Adresse, Computername, Info, ..)

Beim Eingabeformular für Telefon-Ticket und beim Email-Ticket und im AgentZoom soltlen folgende Funktion möglich sein;

1.) Es soll auch ein Standort ausgewählt werden können. (Suchprogramm und Neueingabe wie bei Kunde)
2.) Es soll auch ein Computer ausgewählt werden können. (Suchprogramm und Neueingabe wie bei Kunde)
3.) Sobald der Standort bzw. der Computer ausgewählt wurde, sollen auch entsprechende Infos angezeigt werden.
4.) Bei den Computer-Infos soll eine Schaltfäche sein, die automatisch den VNC-Client startet und sich mit dem ausgewählten PC verbindet.
5.) Weitere Fnktionen sollten im AgentZoom möglich sein:
    - Link, der über VNC einen Screenshot macht und als Notiz im Ticket ablegt.
    - Link, mit dem ein ping an den Computer geschickt wird und die Antwortzeit angezeigt wird.
    - Link, mit dem ein genanntes Logfile vom gewählten Computer abgeholt und als Notiz zum Ticket abgelegt wird.
    - .....

Hat jemand Lust und Zeit, eine derartige Erweiterung zu implementieren, oder mir zu helfen?

Ich freue mich auf eine Antwort,

Helmut Ritter