AW: AW: [otrs-de] Kunde schreibt ersetzt Ticketnummer durcheigeneTicketnummer

Ingo Steiger i.steiger at gmx.de
Sam Nov 12 13:42:39 CET 2005


Kannst du mir hierzu eine Beispiel Konfiguration posten?

Danke

Ingo Steiger


> Guten Tag Ingo Steiger.

> Ansonsten wäre es wohl das Einfachste, Ihr einigt euch auf einen
> Platzhalter gefolgt auf eure Ticketnummer im Body der Mail, die Ihr
> dann per Regex auslest. So kannst du das Ticket wenigstens wieder in
> die richtige Queue einordnen.

> -- 
> Mit freundlichen Grüssen
> Andre Bauer
> System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3





> Hallo,


>> Versuch doch mal beide Ticketnummern im Betreff zu lassen.

> das wäre der beste und einfachste Weg. Mit OTRS klappt das auch. Leider
kann
> das System unseres Kunden wohl nicht mit diesen doppelten Nummern umgehen.

> Gruss Ingo




>>     
>>   
>>   
>> Hallo zusammen,
>>   
>> ich habe einen externen Kunden mit dem wir eine große Anzahl an
>> Tickets abwickeln. Da dieser Kunde ein eigenes Ticketsystem hat,
>> ersetzt er unsere Ticketnummer durch seine eigene Ticketnummer. Ich
>> konnte den Kunden leider nur dazu bringen unsere Ticketnummer im
>> Text wiederzugeben. Derzeit muss ich jede neue Mail mergen, da sie
>> als neues Ticket verarbeitet wird. 
>>   
>>  
>>   
>> Hat jemand ein ähnliches Problem, bzw. wie wurde es gelöst.
>>   
>> Kann ich den PostmasterFilter so konfigurieren, das dieser nach der
>> Ticketnummer im Mail Body sucht und wieder richtig zuordnet. Oder
>> kann ich die Ticketnummer des Kunden als zusätzliches Feld anlegen
>> und alle zukünftigen Mails zusätzlich auf dieses Kriterium hin zuordnen?
>>   
>>  
>>   
>>  
>>   
>> Für eine Hilfestellung wäre ich sehr denkbar, da OTRS eine grosse
>> Arbeitserleichterung darstellt, wenn wir dieses Problem noch lösen
> könnten.
>>   
>>  
>>   
>> Vielen Dank
>>   
>>  
>>   
>> Ingo Steiger
>>   
>>   
>>     

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