[otrs-de] Vergleich von OTRS und RT?

Andre Bauer monotek at freakmail.de
Mit Nov 23 11:24:27 CET 2005


Hallo.

Ist doch sogar die Defaulteinstellung oder?

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Mit freundlichen Grüssen
Andre Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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RH> Hallo,

 >> Inzwischen kann OTRS fast alles was RT auch kann bis auf einige 
RH> Punkte die nicht in die Philosophie von OTRS passen wie z.B. das öffnen
RH> eines bereits geschlossen > Falls per Mail (bitte berichtigen falls ich
RH> Quatsch von mir gebe).

RH> *korrigier* ;).

RH> OTRS kann so konfiguriert werden, dass ein geschlossenes Ticket erneut
RH> geöffnet werden kann, wenn eine neue Mail zu dem Ticket ankommt. Dies
RH> nutzen wir, da wir wenige, aber komplexe Supportfälle haben (cluster)
RH> und die Möglichkeit bestehen muss bereits "scheinbar" beseitigte 
RH> Probleme weiter behandeln zu können.

RH> Grüße,
RH> Robert Heinzmann



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