[otrs-de] eindeutige customer_id?

Alexander Scholler alexander.scholler at augsburg.de
Mit Apr 26 09:01:58 CEST 2006


Hallo Rudolf,

Rudolf Harney schrieb:
> Hallo!
> 
> Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer
> erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden,
> die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das?

Ja.

Die customer_user_id entspricht dem login-Namen des Kunden, muss also 
eindeutig sein (z.B. Win-Login bei ADS-Anbindung oder Mail-Adresse).

Die customer_id wird als customer# im OTRS bezeichnet. Mit ihr können 
mehrere "logisch zusammengehörende" Kunden gruppiert werden indem diesen 
Kunden dieselbe customer_id gegeben werden - z.B. die Kundennummer die 
ihr bei Euch für die Firma der Kunden verwendet.

Vgl. Company-Tickets aus der Doku.

> 
> Danke, Rudolf

Ciao, Alexander