Re: [otrs-de] Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden

[Patrick Kambach]

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hi!

Du kannst einzelnen Queues sagen, ob darin geschlossene Tickets wieder
auf gemacht werden können oder ob dann automatisch ein neues Ticket
erstellt wird oder ob der Kunde eine eMail bekommt, dass das Ticket
bereits geschlossen ist.

mfG,
Patrick Kambach

Bernhard Mainusch schrieb:
> Wie kann ich erreichen, das ein Ticket, welcher durch den Agenten geschlossen wird, durch den Customer nicht wieder geöffnet werden kann?
> 
> Ich möchte es eigentlich so haben, das ein Ticket, welches durch den Agenten geschlossen wird von einen Customer nicht wieder geöffnet werden kann, oder das der Customer ein geschlossenes Ticket bis nach 10 Tagen wieder geöffnet werden kann und nicht spätter.
> 
> Gibt es dafür einen Parameter?
> 
> Besten Dank für eure Hilfe.
> 
> Gruß
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