[otrs-de] <kein Betreff>

[Bernhard Mainusch]

Ich habe bei neuen Usern, die ich in der ADS Windows 2003 angelegt haben ein Problem (bei den Älterne funktioniert es weiterhin!).

Wenn die sich als Customer angemeldet haben und ein neues Ticket erstellen möchten, können die nicht unter "An:" die Queue erfassen. Dort ist nichts vorhanden.

Als Agent kann ich den User einen Telefon-Ticket anlegen. Doch dieser sieht diesen Ticket nicht unter "Meine Tickets".

Woran kann das liegen? 

Legt der User ein Ticket ohne die Queue an, erscheint dann die Meldungen:
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Aug 11 14:51:10 2006

Message: Need TicketID!

Traceback (16540): 
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84
   Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47
   Module: (eval) (v1.36) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 169
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30


Nutze hier otrs 2.0.4 
SuSE 10.1
PHP 5.1.2
Apache 2.2.0
MySQL 5.0.18 

Könnt ihr mir helfen? Kann man die Liste der Benutzer irrgendwie anderes aktuallisieren, damit die Funktionalität wieder voll gegeben ist?
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