[otrs-de] Funktionsweise Kundenportal OTRS

[Christian Schoepplein]

Hallo,

On Tue, Aug 08, 2006 at 12:08:49PM +0200, newsletter-it at web.de wrote:
>mir ist folgendes noch unklar vielleicht kann mir da jemand ne Antwort 
>darauf geben.
>
>OTRS bassiert vom Kundenportal auf Email.
>Der Kunden gibt den Call auf im Kundenportal und dort wird eine Email 
>abgeschickt vom Mailserver des Kunden sehe ich das so richtig?

Nein. Ihr müsst ja ein WEB-Formular haben, ggfs. das Kundeninterface von 
OTRS, in das die Kunden ihre Nachricht eintragen. Das Formular läuft auf 
_eurem_ Webserver innerhalb _eures_ Portals. Zum Versenden wird also 
derMailserver genutzt, den ihr auf _eurem_ Server dafr definiert habt.

>Bei uns stellt sich hier die frage was passiert wenn an einem Standort 
>an dem ein User im Kundenportla ein Ticket öffnet zeitgleich der 
>Mailserver crasht kann der User vorort noch das Ticket öffnen oder 
>nicht?!

In der DB gespeicherte Tickets können immernoch geöffnet werden. Der 
Ticketversand ist ebenfalls weiterhin möglich, selbst wenn ein 
Mailserver nicht mehr vorhanden sein sollte wird die Nachricht gequeuet, 
jedenfalls sollte das der Normalfall sein.

Detailiertere Informationen was OTRS innerhalb eueres Setups genau wann 
macht kann man aber eigentlich nur geben, wenn du nähere Infos über eure 
Installation bereit stellst, momentan hört sich das alles noch etwas 
verwirrend für mich an :(.

>Andreas

-- Christian

-- 
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
  Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769
    http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde geschreddert...
Dateiname   : nicht verfügbar
Dateityp    : application/pgp-signature
Dateigröße  : 189 bytes
Beschreibung: Digital signature
URL         : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20060817/f62b746e/attachment.pgp