[otrs-de] Agent-Name im Tree

[René Daniel]

Guten Tag!

Wir sind gerade dabei an der TU Dresden ein OTRS für das Rechenzentrum 
einzurichten.
Jetzt trat ein Agent mit folgender Idee an mich heran:

Wenn man sich den "Tree" beim Inhalt eines Tickets anzeigen lässt, 
möchte er gerne den Namen des Agent sehen und nicht (nur) die 
System-E-Mail-Adresse mit der der Agent dem Customer geantwortet hat.

Ich habe mich jetzt über einen halben Tag durch die Skripte gekämpft, 
hab aber keine Lösung gefunden.
Hat jemand das auch schon vor gehabt oder hat jemand eine Idee?
Ich bin für jeden Hinweis Dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

René Daniel

-- 
René Daniel

Technische Universität Dresden
Zentrum für Informationsdienste 
und Hochleistungsrechnen (ZIH)

01069 Dresden

E-Mail  : rene.daniel at tu-dresden.de