[otrs-de] Automatisches Einsortieren von "Undelivered Mail Returned to Sender"-Mails

[Alexander Scholler]

Hallo,

wenn sich ein Agent beim Verfassen einer Mail bei der Mail-Adresse 
vertippt, sprich der Empfänger nicht existent ist, erhält die 
OTRS-Adresse von unserem Postfix-MTA die Antwortmail
"Undelivered Mail Returned to Sender".
Diese wird bei uns durch einen Postmaster-Filter automatisch in eine 
"isolierte" Queue geschoben zur nachgelagerten Betrachtung, da ja die 
automatische Zuordnung zum Ticket nicht mehr möglich ist.

Betrachtet man doch die Antwortmail genauer ("klar"-Ansicht), so gibt's 
dort einen Abschnitt der mit

Content-Description: Undelivered Message
Content-Type: message/rfc822

beginnt und das ursprünglich falsch aus OTRS verschickte Mail 
beinhaltet. Dort drinnen steht u.a. die Ticket# in "Subject".

Die Frage lautet nun: Gibt es eien Möglichkeit aufgrund dieser 
Informationen automatisiert das Antwortmail doch wieder dem Ticket 
zuzuordnen?

Gruß, Alexander