[otrs-de] Automatisches Einsortieren von "Undelivered Mail Returned to Sender"-Mails

Christian Schoepplein christian.schoepplein at otrs.com
Die Aug 22 12:38:34 CEST 2006


Hi Alexander,

On Di, Aug 22, 2006 at 08:58:18 +0200, Alexander Scholler wrote:
>wenn sich ein Agent beim Verfassen einer Mail bei der Mail-Adresse 
>vertippt, sprich der Empfänger nicht existent ist, erhält die 
>OTRS-Adresse von unserem Postfix-MTA die Antwortmail
>"Undelivered Mail Returned to Sender".
>Diese wird bei uns durch einen Postmaster-Filter automatisch in eine 
>"isolierte" Queue geschoben zur nachgelagerten Betrachtung, da ja die 
>automatische Zuordnung zum Ticket nicht mehr möglich ist.
>
>Betrachtet man doch die Antwortmail genauer ("klar"-Ansicht), so gibt's 
>dort einen Abschnitt der mit
>
>Content-Description: Undelivered Message
>Content-Type: message/rfc822
>
>beginnt und das ursprünglich falsch aus OTRS verschickte Mail 
>beinhaltet. Dort drinnen steht u.a. die Ticket# in "Subject".
>
>Die Frage lautet nun: Gibt es eien Möglichkeit aufgrund dieser 
>Informationen automatisiert das Antwortmail doch wieder dem Ticket 
>zuzuordnen?

OTRS 2.1 kann das. Es wird nicht mehr nur im Betreff nach dem 
Ticket-Bezeichner gesucht, sondern die Suche kann auch auf den Body oder 
auf Textanhänge erweitert werden.

>Gruß, Alexander

Ciao,

  Christian

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