[otrs-de] Mailbenachrichtigung bei eskalierten Tickets ?

[Dirk Fries]

Hi @all,

OTRS Version : OTRS 2.0.4
OS : SuSE 9.3

Ziel : Versand einer Mail sobald ein Ticket eskaliert ist

Um das ganze umzusetzen hab ich wie unter
http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1392.html#genericagent-job-for-escalated-ti
ckets beschrieben die entsprechenden Zeilen auskommentiert und einen
entsprechenden Cron Job eingerichtet, der das GenericAgent.pl Script
ausführt.

Wenn ich das Script von Hand starte krieg ich folgende Meldung :

Job: 'send escalation notifications'
  - Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue)
for Ticket (2006082210000111/21).

Leider schweigt sich google massiv aus über diese Meldung.
Hat einer von euch vielleicht eine Idee ?

Thanks vorab !


Mit freundlichen Grüßen
 
Dirk Fries