[otrs-de] ldap-Gruppen Information nutzen

[Marc Petitmermet]

Hallo zusammen,

Setup: RHEL AS 4.3, otrs 2.1.0 beta1
        Authentifizieren der Customer und Agents via externen ldap  
server
        Customer Information via externen ldap server
        wir haben keine Schreibrechte auf den externen ldap server
        fetchmail, um mails abzuholen (imap, ssl)

Ich moechte gerne die ldap-Gruppen Information der Customer Users  
besser nutzen. Im Customer User Management sehe ich die ldap- 
Gruppenzuteilung der Customer: z.B. @mat.ethz.ch, 03660, 03455.

Queues: Idealerweise wuerden alle Mails, welche beim otrs eintreffen,  
aufgrund der ldap-Gruppe in die entsprechende Queue verschoben: ldap- 
Gruppe 03455 -> Queue 03455. Ich habe das Gefuehl, dass dies otrs  
nicht von sich aus kann und vermute daher, dass ich das ausserhalb  
machen muss. Meine Idee waere, eine ldap-Abfrage mit der E-Mail- 
Adresse durchzufuehren, einen x-header bei den Mails mit der ldap- 
Gruppe hinzufuegen und dann in die lokale otrs Mailbox ablegen. Der  
PostMaster Filter sorgt dann fuer den Transfer in die richtige Queue.  
Bin ich hier auf dem richtigen Weg?

Customer Users <-> Groups: Idealerweise waere hier auch eine  
automatische Zuordnung der Customer Users mit den ldap-Gruppen. Hier  
habe ich aber noch keine Idee, wie ich das bewerkstelligen koennte.

Besten Dank fuer ein paar Tips/links/etc.

Gruss,
Marc