[otrs-de] ldap-Gruppen Information nutzen

[Christian Schoepplein]

Hallo Marc,

On Wed, Aug 23, 2006 at 03:53:26PM +0200, Marc Petitmermet wrote:
>Setup: RHEL AS 4.3, otrs 2.1.0 beta1
>       Authentifizieren der Customer und Agents via externen ldap  
>server
>       Customer Information via externen ldap server
>       wir haben keine Schreibrechte auf den externen ldap server
>       fetchmail, um mails abzuholen (imap, ssl)
>
>Ich moechte gerne die ldap-Gruppen Information der Customer Users  
>besser nutzen. Im Customer User Management sehe ich die ldap- 
>Gruppenzuteilung der Customer: z.B. @mat.ethz.ch, 03660, 03455.
>
>Queues: Idealerweise wuerden alle Mails, welche beim otrs eintreffen,  
>aufgrund der ldap-Gruppe in die entsprechende Queue verschoben: ldap- 
>Gruppe 03455 -> Queue 03455. Ich habe das Gefuehl, dass dies otrs  
>nicht von sich aus kann und vermute daher, dass ich das ausserhalb  
>machen muss. 

Richtig, OTRS kann dies standardmäßig nicht. Du brauchst einen 
speziellen PostMasterFilter, der diese Vorsortierung automatisiert 
vornimmt.

>Meine Idee waere, eine ldap-Abfrage mit der E-Mail- 
>Adresse durchzufuehren, einen x-header bei den Mails mit der ldap- 
>Gruppe hinzufuegen und dann in die lokale otrs Mailbox ablegen. Der  
>PostMaster Filter sorgt dann fuer den Transfer in die richtige Queue.  

Genau. Das spezielle PostMasterFilter-Modul müsste die von dir 
beschriebenen Schritte durchführen und durch einen X-OTRS-Queue-Header 
würde dann die Sortierung in die richtige Queue vorgenommen.

>Bin ich hier auf dem richtigen Weg?

Jepp. Die Standardmodule für den PostMasterFilter findest du unter

Kernel/System/PostMaster/Filter

Evtl. hilft dir die Developer Docu und die Beschreibung der API von OTRS 
auf

http://doc.otrs.org

weiter.

>Marc

Ciao,

  Christian

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