[otrs-de] "Warten"

Christian Schoepplein christian.schoepplein at otrs.com
Don Aug 24 12:04:36 CEST 2006


Hi Udo,

On Thu, Aug 24, 2006 at 10:57:05AM +0200, Udo Giacomozzi wrote:
>wir setzen intern in unserer kleinen Firma OTRS 2 als Support- als
>auch als kleines Projekt-Management-Tool ein. Daher kann es oft
>vorkommen, dass ein Ticket über mehrere Tage aktiv bleibt.
>
>Uns ist aber nicht ganz klar, wie die "warten"-Funktion gedacht ist.
>
>Wenn ich bei einem Ticket auf "Warten" klicke, dort "warten zur
>Erinnerung" wähle und ein Datum 5 Tage in der Zukunft eingebe, dann
>bekomme ich nach 5 Tagen immer mittags (dann läuft unser Cron-Job)
>eine E-Mail zur Erinnerung. Soweit OK, aber wie kriege ich den
>Warten-Status wieder weg, wenn ich das Ticket nicht sofort schliessen
>will, sondern nur eine Notiz hinzufügen möchte und das Ticket wieder
>"offen" sein soll?

Aktivere das feature zur Statusänderung innerhalb von Notizen. Dann 
kannst du direkt beim Hinzufügen einer Notiz auch den Status verändern.

>Udo

Ciao,

  Christian

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