[otrs-de] Kann man Tickets überschreiben??

[Henning Oschwald]

Hallo otrs, (bist Du sicher, daß Du so heist? :-))

On Thu, Aug 24, 2006 at 05:34:25PM +0200, otrs wrote:
 
> Kann man ein bestehendes Ticket überschreiben?

Nein..

> Ticket Nr: 0001 hat den Betreff ** Problem** nun bekomme ich die gleiche
> Mail erneut geschickt und diese bekommt die Ticket Nr: 0002! Der Inhalt der
> Mail ist gleich, nur das sich die Zeit verändert hat! 

Die Nachricht wurde also ausversehen doppelt versendet? Dann schließe das
zweite Ticket einfach.

> Meine Situation:
> 
> Ich möchte eine Mail an OTRS schicken und es wird ein Ticket automatisch
> erstellt. Das klappt wunderbar und es gibt keinerlei Probleme.
> 
> Nun möchte ich aber per Mail genau dieses Ticket schließen und der Betreff
> dieses Tickets hat sich von ** Problem** auf **Recover** geändert.

Das müsstest Du bitte etwas näher erklären.

> Dann fangen jetzt nämlich die Probleme an!

Welche?

Viele Grüße

Henning

-- 
Henning Oschwald

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