[otrs-de] Betreffzeile bei Wiedervorlage in Bezug auf Auto-Antwort

[Holm Kapschitzki]

Hallo,

sorry das ich da noch mal nachhake, abe das Problem ist echt trivial.

Solch eine Betreffzeile "Re: [Ticket#2006082610000354] [Ticket#20060826 
[...] " sieht doch nicht ok aus, oder ?

Danke und Gruß Holm

Holm Kapschitzki schrieb:
> Hallo,
>
> vielleicht ist ja jemand bekannt, wie man die Betreffzeile bei 
> Wiedervorlage einstellt. Man kann unter Auto-Antwort ja den Typ 
> "default follow up" einstellen. Jetzt gibts aber das Riesenproblem, 
> wenn der Kunde eine Auto-Antwort bekommt, also wenn er auf eine 
> Antwort vom Agent oder auf eine normale Auto-Antwort antwortet.
>
> Normal ist im Betreff ist:
>
> Re: [Ticket#2006082610000354] test
>
> Jetzt bekommt er aber:
>
> Re: [Ticket#2006082610000354] [Ticket#20060826 [...]
>
> Natürlich ist hier ab 60 Zeichen abgeschnitten. Die Einstellung habe 
> ich schon gefunden. Aber wie bewege ich otrs dazu hier als 
> Auto-Antwort als "default-follow up" immer nur den Betreff so 
> dazustellen:
>
> Re: [Ticket#2006082610000354] test
>
> Man kann den Betreff ja nicht leer Lassen und wenn man in der Vorlage 
> (Auto-Antwort) nur RE: reinschreibt dann siehts so aus:
>
> Re: [Ticket#2006082610000354] RE:
>
> Danke und Gruß Holm
>
>
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