[otrs-de] Abgrenzung Bugtracker - Ticketsystem

[Norbert Klamann]

Hallo zusammen,
ich habe mal eine grundlegende Frage :
Wie zieht man eigentlich am günstigsten die Trennlinie zwischen
Bugtracker und Requesttracker. Offensichtlich hat beides seine
Berechtigung, OTRS selber benutzt ja Bugzilla für Bugs und nicht eine
OTRS-Instanz.

Ich selber habe auch das Gefühl, dass Bugs und Requests ganz
unterschiedliche Dinge mit unterschiedlichen Prozessen und
Statusmodellen sind, aber ich tue mich schwer damit, den Unterschied auf
den Begriff zu bringen.

Hat jemand Ideen ?
-- 
Viele Grüße

Norbert