[otrs-de] Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren

[Henning Oschwald]

Hallo Marco,

On Do, Jun 29, 2006 at 09:35:13 +0200, Marco Segebrecht wrote:
 
[...]
> Ist ein Ticket jedoch auf einen Agenten gesperrt, so werden FolowUp
> Benachrichtigungen nur noch an den Besitzer verschickt.

Standardmäßig sollten alle Agenten eine followup-Benachichtigung
bekommen. Dieses Verhalten läßt sich jedoch über die Option
'PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner' steuern.
Entweder über Sysconfig (Ticket -> Core::PostMaster) oder über den
folgenden Eintrag in ~otrs/Kernel/Config.pm:
  $Self->{'PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner'} =  '0';

Natürlich müssen die Agenten auf jeden Fall die Followup-Benachichtigung
aktiviert haben.

viele Grüße

-- 
Henning Oschwald

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