[otrs-de] Qualitätsmanagement

[Mario]

Hallo,

gibt es im OTRS eine Möglichkeit eine Art Qualitätsmanagement durchzuführen?

Es sollen die Ticket-Antworten der "First Level Support"-Agenten
zunächst nur zwischengespeichert werden. Der Qualitätsmanager muss diese
Antworten vor dem Versand zum Kunden kontrollieren, ggf. ändern und
freigeben/versenden.

Ist so etwas schon möglich? Wenn ja, wonach muss ich schauen? Wenn
nicht, wäre das nicht etwas für die TODO? Bei großen Firmen und
Call-Centern ist dies durchaus üblich.

Ciao,
Mario Peschel