[otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen

[Alexander Scholler]

Hallo,

Schulze, Michael schrieb:
> Hallo.
> 
> Wir nutzen OTRS 2.0.4 in der Testphase und nun ist
> die Frage aufgekommen:
> 
> Wie erstellt eigentlich ein agent (index.pl) ein
> Ticket ?
> 
> Z.b. wenn innerhalb der IT Abteilung ein Ticket
> erstellt wird und direkt vom einem Agent in eine
> Queue einem Agenten zugeordent werden soll.
> 
> Geht das nur über Telefon/mail Ticket und wenn

In einer Standard-Installation können Tickets erzeugt werden
a) per Mail-Eingang durch den Customer
b) per Tel- oder Mail-Ticket durch den Agent

> ja, was ist der beste Weg ?

Es empfiehlt sich bei IT-internen Aufträgen wohl (b), da man im 
Agent-GUI einige Ticket-Eigenschaften einstellen kann (Queue, Prio, 
Besitzer) die man bei (a) dann im nachhinein innerhalb des GUIs 
vornehmen müsste.
Welches der beiden (b)-Varianten bleibt Dir überlassen.

> 
> 
> Danke und schöne Grüsse,
> 
>   Michael

Gruß, Alexander