AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen

[Dennis Mohn]

Hallo Michael,

du musst das neu erstellte Ticket erst mal einem Kunden zuordnen (wie 
zuvor schon beschrieben)

ERST DANN kannst du die entsprechenden Queues auswählen und das Ticket 
in dieser Queue erstellen.

Voraussetzung dafür ist, dass der Agent, der das Ticket erstellt, auch 
schreibenden Zugriff (rw) aus die entsprechende Queue hat!

Grüße
Dennis


Mit freundlichen Grüßen

i. A. Dennis Mohn

ACTIS.BSP IT Services GmbH

Phone	+49 69 6 65 37-225
Fax	+49 69 6 65 37-113

mailto:dennis.mohn at actisbsp.com
www.actisbsp.com



Schulze, Michael schrieb:
> Hi Marco.
>
> Danke, das ist Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket
>
> Aber leider bringt das nix....:(
>
> Ich will ja einfach nur wie ein customer ein ticket erstellen können.
>
> Z.b: Ich bin für SAP zuständig in der IT, aber mein windows PC macht
>      Probleme. Ich bin ja selber agent (index.pl) und die windows abteilung auch
>      mit entsprechender queue.
>
> Wie schaffe ich es nun ein ticket als agent zu erstellen, dass an
> die queue windows geht ?
>
>
> Gruss,
>
>  Micahel
>
>
>
>
> -----Ursprüngliche Nachricht-----
> Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht
> Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:58
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
>
> Hallo Michael
>
> Nein musst Du nicht.
> Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer"
>
> Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht.
>
> Gruß
> Marco
>
> -----Ursprüngliche Nachricht-----
> Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael
> Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
>
> Hi.
>
> Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ?
>
> Gruss,
>
>  Michael
>
>
>
>
> -----Ursprüngliche Nachricht-----
> Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler
> Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
>
> Hallo,
>
> Schulze, Michael schrieb:
>   
>> Hi.
>>
>> Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den 
>> Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu 
>> sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht.
>>
>> Was könnte da noch krumm sein ?
>>     
>
> * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen.
>
> * unter "An" wird die Queue ausgewählt.
>
> * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken.
>
> Gruß, Alexander
>
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