AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen

[Dennis Mohn]

>
> Hi  Dennis.
>  
> Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil
> ich nur unter benutzer gepflegt bin.

Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? 
Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese 
Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde 
ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: 
Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden 
für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da 
du das Ticket erstellt hast.
>  
> Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ?
>
In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann 
kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde 
eher die oben genannte Variante vorziehen!

Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket 
auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht 
noch weitere Tips geben können
> Gruss,
>  
>  Michael
>
Gruß,
Dennis


Mit freundlichen Grüßen

i. A. Dennis Mohn

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