[otrs-de] Fehler bei Antwort mit Anlage

[Kurz, Peter, PlGR]

Hallo zusammen, 

Wir haben mit Otrs 2.0.4 folgendes Problem:

Fall 1: Zu einem Ticket soll ein Antwort erstellt und diesem eine Anlage hinzugefügt werden. Über "Durchsuchen" wird eine ca. 999 KB große Anlage ausgewählt. Wird dann auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so verschwindet der Pfadeintrag aus dem "Durchsuchen"-Fenster. Weiter passiert nichts. Eigentlich müsste die angehängte Anlage nun oberhalb des "Durchsuchen"-Fensters angezeigt werden. Wird sie jedoch nicht.


Fall 2:
Es wird eine Anlage der Größe 200 KB ausgesucht und problemlos angehängt. Der Versand erfolgt ebenso problemlos. Der Ticketmeldende erhält die Mail mit Anlage.


Fall 3:
Es wird eine Anlage der Größe 820 KB ausgesucht und angehängt. 
Wird nun auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so wird folgende Fehlermeldung/-seite ausgegeben:
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"Fehler: My SQL server has gone away, SL: 'INSERT INTO article_plain (article_[..]"

Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain  (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by)  VALUES  (4231, ?,  current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)'

Traceback (1592):
   Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.31) Line: 203
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1327
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
   Module: (eval) (v1.80) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
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Geht man auf die aktualisierte "Hauptseite" des Tickets, findet man dort einen Eintrag für eine Antwort mit Anlage vor. Tatsächlich hat der Ticketmeldende die  Mail mit Anlage auch erhalten - trotz o.g. Fehlermeldung.


Fall 4:
Es wird eine Anlage der Größe 200 KB ausgesucht und angehängt. Zusätzlich eine Anlage mit Größe 820 KB. Beide Anlagen werden richtigerweise oberhalb des "Durchsuchen"-Fensters angezeigt. Wird nun auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so wird ebenfalls folgende Fehlermeldung/-seite ausgegeben:
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"Fehler: My SQL server has gone away, SL: 'INSERT INTO article_plain (article_[..]"

Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain  (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by)  VALUES  (4231, ?,  current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)'...
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Auch in diesem Fall findet man anschließend auf der aktualisierten "Hauptseite" des Tickets, einen Eintrag für eine Antwort mit Anlage vor und der  Ticketmeldende hat die Mail mit Anlage erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Peter Kurz

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Planungs- und Organisationsgruppe (EDV) der
Pädagogischen Hochschulen in BW
Pestalozzistr. 61
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Tel. 07121 /  271-9210
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