[otrs-de] Rückmeldung an Kunde bei Ticketschliessung

[djabba 82]

Hallo Liste

Damit Kunden eine Meldung erhalten, wenn ihr Problem gelöst wurde, d.h. das 
Ticket geschlossen wird, sollte automatisch eine Mail ausgelöst werden mit 
dem Vermerk, dass das Problem gelöst wurde.

Das einzige, was ich gefunden habe, ist über die 
Benachrichtigungs-Verwaltung unter de::Customer::StateUpdate. Diese 
Benachrichtigung wird aber bei jedem Statuswechsel versendet, was eindeutig 
zuviel Mails auslöst.

Gibt es eine andere Möglichkeit, dass nur ein Mail ausgelöst wird, wenn ein 
Ticket geschlossen wurde?

Danke für einen Hilfeansatz!

Gruss Phil

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