[otrs-de] "pending" Tickets werden automatisch geschlossen

[Frank]

Hallo,
Ich hab jetzt doch ein Update auf OTRS 2.0 gemacht, gibt es eine
Möglichkeit, daß bei

index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=0&ViewAll=1

auch die Besitzer eines offenen Ticktes angezeigt werden? Die Änderung
wird wohl in

/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm

notwendig sein. In Perl bin ich zwar einigermaßen bewandert aber 
vielleicht hat jemand das Problem schon einmal gelöst.

Ich bin für jeden Hinweis dankbar.


Grüsse

Frank




> Guten Tag Frank.
> 
> Genau so soll es doch auch sein, wenn "warten auf erfolgreich
> schliessen -> Datum=einen Tag später" eingestellt ist.
> 
> -- 
> Mit freundlichen Grüssen
> André Bauer
> System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
> 
> 
> 
> 
> 
> > Hallo,
> > bei einem Ticketsystem  OTRS 1.1.0 RC1 gibt es nach einem Perlupdate von
> > 5.6.1 auf 5.8.8 und Umzug auf einen anderen Server das Problem, daß
> > "pending" Tickets nach einem Tag automatisch geschlossen werden. Der
> > Status lautet dann auch "erfolgreich geschlossen" und Eskalation "keine
> > - beantwortet" obwohl nur die Option 
> 
> warten ->> Warten Type=warten auf erfolgreich schliessen -> Datum=einen
> > Tag später
> 
> > ausgewählt wurde. Ich hoffe ihr könnnt nachvollziehen was ich meine ;-)
> 
> 
> > Alle otrs-spezifischen Verzeichnisse wurden direkt übernommen und ein
> > myisamchk auf die Datenbank zeigt keine Fehler.
> 
> > Ein Otrs-Update wollte ich eigentlich nicht machen, da es in dieser Form
> > alles erledigt (hat) und nur intern verwendet wird.
> 
> 
> > Grüsse
> 
> > Frank
> 
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