[otrs-de] "pending" Tickets werden automatisch geschlossen

[Frank]

Hallo Marian,
vielen Dank für den Hinweis, den hatte ich eben auch bereits beim
Durchforsten des Mailinglisten-Archives entdeckt ;-)

Zunächst hat das Entfernen der Auskommentierung nichts geändert, dann
bin ich aber drauf gekommen, daß ich ja die einfache Ticketansicht habe
und die Änderung in der Datei

AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl

notwendig ist. Da habe ich die Spalte eingefügt und jetzt geht es.

Vielen Dank für Deine Unterstützung!

Grüsse

Frank


> Hallo Frank
> 
> Passe die Datei AgentTicketQueueTicketView.dtl an. Du muss nur die
> Auskommentierung (#) der entsprechenden Zeilen löschen.
> 
> #    <tr  valign="top">
> #      <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td>
> #      <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td>
> #    </tr>
> 
> Die Datei befindet sich in /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/.
> 
> 
> Gruss Marian
> 
> 
> 
> Hallo,
> Ich hab jetzt doch ein Update auf OTRS 2.0 gemacht, gibt es eine
> Möglichkeit, daß bei
> 
> index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=0&ViewAll=1
> 
> auch die Besitzer eines offenen Ticktes angezeigt werden? Die Änderung wird
> wohl in
> 
> /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm
> 
> notwendig sein. In Perl bin ich zwar einigermaßen bewandert aber 
> vielleicht hat jemand das Problem schon einmal gelöst.
> 
> Ich bin für jeden Hinweis dankbar.
> 
> 
> Grüsse
> 
> Frank
> 
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