[otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf UTF-8 nichtrichtig dargestellt

[André Bauer]

Hallo.

Ich nutze LDAP nicht. Bei mir wird der Agentenname direkt aus der OTRS
DB geholt.

Außerdem ist mir noch aufgefallen, dass Attachments mit Umlauten im
Dateinnamen nicht geöffnet werden können. Die Umlaute werden auch
nicht korrekt dargestellt. Klickt man auf so einen
Dateinamen (fröhlich.jpg) kommt folgende Fehlermeldung:

Fehler: No such attacment (2)! May be an attack!!!
Kommentar:      
Fehler berichten:       
Traceback:      ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Jul 26 13:35:19 2006

Message: No such attacment (2)! May be an attack!!!

Traceback (7309):
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketAttachment::Run (v1.3) Line: 134
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651
   Module: /usr/share/otrs/bin/fcgi-bin/index.fpl (v1.2) Line: 52


Im System Log steht dann noch folgendes:

Wed Jul 26 13:38:36 2006 error OTRS-CGI-10 No such attacment (2)! May be an attack!!!
Wed Jul 26 13:38:36 2006 error OTRS-CGI-10 : /usr/share/otrs/var/article/2006/07/26/555613/HASH(0x87bbca0)! 

-- 
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4

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MH> Hallo André,

MH> ich habe das Problem auch. Wenn ich es richtig verstehe,
MH> werden der Vor- und Nachname des Agenten jedes Mal neu aus dem
MH> LDAP gelesen und in die entsprechende MySQL-Tabelle geschrieben.
MH> Wenn das abgestellt ist (ich weiss nicht mehr wo im Quellcode,
MH> wenn es dich interressiert, kann ich nachschauen) und der Fehler
MH> in der MySQL-Tabelle manuell korrigiert wurde, wird der Name
MH> richtig angezeigt. Natürlich ist das nicht so toll. Leider habe
MH> ich keine andere Lösung bisher gefunden. 

MH> Allerdings soll es m.W. einen Bug-Report über den Issue bei
MH> otrs.org geben. Leider werden sie dort echt langsam abgearbeitet,
MH> da fühlt man sich als Anwender wirklich aufgeschmiessen :-(

MH> Gruß/Regards,
MH> Hermann Maurer
 

>> -----Original Message-----
>> From: otrs-de-bounces at otrs.org 
>> [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] On Behalf Of André Bauer
>> Sent: Wednesday, July 26, 2006 11:41 AM
>> To: otrs-de at otrs.org
>> Subject: [otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf 
>> UTF-8 nichtrichtig dargestellt
>> 
>> Hallo.
>> 
>> Ich habe mein OTRS mittels folgendem Howto auf UTF8 umgestellt:
>> 
>> http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=2060
>> 
>> Es funktioniert fast alles Bestens.
>> 
>> Im OTRS empfangene Mails werden richtig dargestellt.
>> 
>> Aus dem OTRS versendete Mails werden richtig dargestellt.
>> 
>> Auto Antworten werden richtig dargestellt, nachdem ich 
>> "UPDATE auto_response SET charset = "utf-8"; gemacht habe.
>> 
>> Die vorgefertigtne Antworten werden ebenfalls richtig dargestellt.
>> 
>> Bei den Namen der Agenten gibt es aber Probleme.
>> 
>> Aus André wird z.B Andre?
>> 
>> Wie kann das sein, wenn doch sonst alle Umlaute und 
>> Sonderzeichen funktionieren?
>> 
>> --
>> Mit freundlichen Grüssen
>> André Bauer
>> System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
>> 
>> 
>> 
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