[otrs-de] Auto Response - Reply - Telefontickets tauchen nicht in "Neue Nachrichten" auf?

[André Bauer]

Hallo.

Hat vielleicht doch noch jemand ne Info dazu?
Die Funktion ist für mich sonst leider nutzlos.

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Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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AB> Hallo.

AB> Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim
AB> erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein
AB> neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort
AB> "Reply" getan.

AB> Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter
AB> meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir
AB> selbst zuweise.

AB> In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder
AB> deaktiviert habe funktioniert es allerdings.

AB> Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf
AB> erfolgreich schleißen" gesetzt.

AB> Der Zähler von "Neue Nachrichten" wird kurioser Weise um 1 erhöht,
AB> wenn ich ein Telefonticket erstelle. Es taucht dann aber trotzdem
AB> nicht unter "Neue Nachrichten" auf. Das Ticket ist nur unter
AB> "Gesperrte Tickets" an letzter Stelle auffindbar.

AB> Wo liegt hier das Problem?