[otrs-de] Auto Response - Reply - Telefontickets tauchen nicht in "Neue Nachrichten" auf?

[Stephan Bechstedt]

Hallo André,

1) kann es sein, dass du unter dem Benutzer mit der ID 1 arbeitest? Die
automatischen Mitteilungen werden mit dieser ID versand, also denkt das
System, dass von deinem Benutzer geantwortet wurde und zeigt die
Nachrichten nicht mehr als neu an.

2) ist vielleicht der Status "Warten auf erfolgreich schleißen" nicht als
sichtbarer Status definiert? Das kann man in der Variable
Ticket::ViewableStateType einstellen.

Gruß,
Stephan

> Hallo.
>
> Hat vielleicht doch noch jemand ne Info dazu?
> Die Funktion ist für mich sonst leider nutzlos.
>
> --
> Mit freundlichen Grüssen
> André Bauer
> System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
>
> ============================================
>
> AB> Hallo.
>
> AB> Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim
> AB> erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein
> AB> neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort
> AB> "Reply" getan.
>
> AB> Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter
> AB> meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir
> AB> selbst zuweise.
>
> AB> In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder
> AB> deaktiviert habe funktioniert es allerdings.
>
> AB> Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf
> AB> erfolgreich schleißen" gesetzt.
>
> AB> Der Zähler von "Neue Nachrichten" wird kurioser Weise um 1 erhöht,
> AB> wenn ich ein Telefonticket erstelle. Es taucht dann aber trotzdem
> AB> nicht unter "Neue Nachrichten" auf. Das Ticket ist nur unter
> AB> "Gesperrte Tickets" an letzter Stelle auffindbar.
>
> AB> Wo liegt hier das Problem?
>
>
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