[otrs-de] Ticket Termin setzen

[Alexander Scholler]

Hallo zusammen,

Christian Schoepplein schrieb:
> Hallo,
> 
> On Fri, Jun 02, 2006 at 01:09:00PM +0200, webmaster at cca-junioren.ch wrote:
>> Ich habe mich nun schon seit einiger Zeit mit OTRS auseinandergesetzt.
>> Nun habe ich mit Erstaunen festgestellt, dass man einem Ticket keinen Termin
>> setzen kann bis wann dieses zu erledigen ist.
> 
> Doch. Es gibt die verschiedenen pending states (Warten zur Erinnerung, 
> Warten auf erfolgreich schließen, Warten auf erfolglos schließen). 
> Weiterhin kannst du pro Queue eine Eskalationszeit einstellen.

Vor Monaten habe ich den Vorschlag gebracht, dass die Pending-States 
z.B. zur Erinnerung genutzt werden können, wann ein Ticket wieder 
weiterbearbeitet werden sollte durch den Agent. Zusätzlich wäre aber 
eine zweite Zeitangabe sinnvoll, die sozusagen eine Deadline angibt, bis 
wann die Bearbeitung abgeschlossen sein muss (diese Deadline könnte ja 
zukünftig auch automatisch aufgrund von SLA-Zuweisungen gesetzt werden).

Wenn ich mich recht erinnere, hat jemand des OTRS-Entwicklungsteam 
diesen Vorschlag sehr positiv aufgenommen, sprich Umsetzungsgedanken 
werden verfolgt. Ich hoffe dass die Antwort von Christian nicht 
bedeutet, dass diese Gedanken verworfen wurden.

> 
>> gruss Simon
> 
> Ciao und schönes WE,
> Christian

Gruß, Alexander