[otrs-de] Probleme bei begrenzten Rechten

[Alexander Scholler]

Hallo,

Marian Ledwozyw schrieb:
> Hallo Liste,
>  
> Ich habe eine Rolle "Responder" definiert und der Rolle begrenzte Rechte 
> auf eine Gruppe gegeben (ro, create und priority).
> Diese Rolle wurde einem Benutzer zugewiesen. Die Benutzer mit dieser 
> Rolle sollten folgendes machen dürfen: Prorität wechseln, Notiz 
> anheften, Antworten, Anruf aufnemen und ggf. Weiterleiten (Verschieben 
> und Besitzer wechseln soll nicht erlaubt sein).
>  
> Meldet sicht der Benutzer bei OTRS an sieht er keine Queues und keine 
> Tickests in Meine  Queues, obwohl sie vorhanden sind.

Ist mir bekannt: OTRS verlangt RW-Rechte auf die Queues damit diese 
angezeigt werden. Dies kann über Sysconfig geändert werden. Die 
notwendige  Einstellungen wurde auch die letzten Wochen in der Liste 
genannt.

> Nach dem Finden eines der Tickets mit der Suchfunkion und Anzeigen des 
> Inhalts kann er das Ticket nur verknüfpen und teilen. Bei anderen 
> Operationen erscheint die Meldung keine Berechtigung.

Dazu kann ich nicht helfen.

>  
> Hat jemand diese Probleme schon gehabt und kann mir weiter helfen?
>  
> Vielen Dank im Voraus
> Grüsse
> Marian

Gruß, Alexander